Ressurser og nyttig info
Nyttig info
Denne siden samler nyttige ressurser, informasjon, dokumenter og rutiner for alle selskapene i Sutra‑konsernet.
Reklamasjon
Alle oppdrag utføres i samsvar med NSAB 2015. Reklamasjon skal fremsettes uten ugrunnet opphold.
Hvem melder reklamasjonen?
Reklamasjon skal meldes av oppdragsgiver, altså den som bestilte transporten. Har du ikke bestilt hos oss, tar du kontakt med leverandøren din.
Slik går du fram
Ved mottak
Mangler eller synlige skader skal angis på fraktbrev eller PDA når godset mottas.
Oppdages skaden senere
Skjulte skader som først oppdages etter utlevering eller utpakking, skal reklameres skriftlig senest 7 kalenderdager etter leveringsdato.
Ta vare på godset
Skadet gods og emballasje skal oppbevares til saken er ferdigbehandlet, og være tilgjengelig for en eventuell besiktigelse. Vi ønsker å få utlevert skadet gods, såfremt annet ikke avtales.
Send en skriftlig reklamasjon
Reklamasjonen skal inneholde:
- Firmanavn, adresse, telefon og e-post
- Fraktbrevnummer eller sendingsnummer
Godstype - Kopi av handelsfaktura
- Vekt på skadde varer
- Bilder som dokumenterer skaden, også av emballasjen
Send den til selskapet som utførte transporten. Kontaktpunkt finner du på selskapets side.